Política de reembolso
En NG Impresión SPA, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Cada pedido se elabora de manera personalizada y bajo especificaciones únicas, por lo que aplican condiciones especiales de devolución conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en Chile.
🟠 1. Productos personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos (impresos, promocionales, corporativos, entre otros), no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos una vez confirmada la producción, salvo en los casos detallados a continuación.
🟢 2. Garantía de satisfacción y errores de producción
En NG Impresión SPA nos importa la experiencia del cliente, por ello ofrecemos una garantía de satisfacción limitada a los siguientes casos:
Se aceptará la devolución o reposición del producto únicamente si este no corresponde a lo descrito en la página web, cotización o ficha técnica, específicamente en cuanto a:
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Tamaño o formato
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Materiales utilizados
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Diseño o impresión
Para que proceda una devolución o reposición, el cliente deberá informar el caso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, adjuntando fotografías o evidencia del error a nuestro correo oficial de atención.
El equipo de NG Impresión SPA evaluará la situación y, de ser procedente, coordinará el reemplazo o reembolso correspondiente.
🔵 3. Condiciones para devolución física
En caso de ser aprobada la devolución, el producto deberá ser entregado directamente en nuestro taller ubicado en Valle Grande, en su empaque original y sin señales de uso o manipulación indebida.
No se aceptarán devoluciones enviadas por transporte sin previa coordinación con nuestro equipo.
🟣 4. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la legislación chilena, la cual tiene una duración de seis (6) meses a contar de la fecha de entrega.
Esta garantía aplica únicamente por fallas o defectos del producto atribuibles a fabricación o materiales, y no por:
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Mal uso, instalación incorrecta o manipulación inadecuada del cliente.
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Desgaste normal por uso o exposición ambiental.
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Diferencias mínimas de color, textura o terminación propias del proceso de impresión o materiales.
En caso de aplicarse la garantía, el cliente podrá optar por reparación, reposición o devolución del dinero, según lo establecido por la ley.
⚫ 5. Exclusiones
No se considerarán como errores de fabricación las diferencias menores respecto a tonalidades, brillo o acabado que puedan generarse por variaciones técnicas propias de la impresión digital o por diferencias de calibración entre dispositivos.
🟡 6. Contacto
Para consultas, reclamos o coordinación de devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
NG Impresión SPA
📍 Taller: Camino las Flores 2724 Valle Grande, Chile
📧 Correo: NGimpresionventas@gmail.com
📞 Teléfono: +569 8993 2019
